Sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt là mong ước của rất nhiều nhân viên bán hàng. Có thể nói, đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp họ đạt được doanh số cao. Vậy phải làm sao để có được kỹ năng này thành thạo, cùng Roseway tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Vì sao cần rèn luyện kỹ năng giao tiếp bán hàng?
Đối với nhân viên bán hàng cần rèn luyện rất nhiều kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp. Có thể nói, đây là bước đầu và là bước quan trọng để họ dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao khả năng chốt đơn. Từ những câu chuyện nhỏ nhặt trong gia đình, đi làm hay ra xã hội đều cần giao tiếp.
Các cụ ngày xưa cũng thường nói “bán hàng như làm dâu trăm họ” bởi phải tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau. Tùy từng người mà nhu cầu cũng có sự thay đổi, có người khó tính, người dễ tính, người muốn mua hàng giá rẻ, người muốn mua hàng chất lượng. Là một nhân viên bán hàng tốt, bạn cần vận dụng mọi kỹ năng để làm hài lòng khách hàng khó tính nhất.
Tuy nhiên, để sở hữu kỹ năng giao tiếp bán hàng tốt không phải ai cũng làm được. Vậy nên, chúng ta cần học hỏi không ngừng mỗi ngày. Bạn càng cố gắng nâng cao, hoàn thiện bản thân, thành quả tốt sẽ sớm đạt được.
Hướng dẫn rèn luyện kỹ năng giao tiếp bán hàng
Nếu bạn đang khao khát và muốn rèn luyện kỹ năng giao tiếp bán hàng tốt hãy xem ngay bài viết dưới đây. Roseway đã tổng hợp và hướng dẫn chi tiết các kỹ năng cần thiết.
Lắng nghe trước khi nói
Là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn cần học cách lắng nghe những vấn đề khách hàng đang gặp phải. Hãy bán thứ họ cần, đừng bán thứ bạn có. Nắm rõ kim chỉ nam này sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình.
Chú ý ngôn từ và cử chỉ
Nói đến kỹ năng giao tiếp thì không thể thiếu ngôn từ và cử chỉ. Có thể nói, đây là hai yếu tố vô cùng quan trọng và không thể bỏ qua nếu bạn muốn bán hàng tốt.
- Ngôn từ, giọng nói: Luyện tập truyền cảm hứng, có nhấn nhá vào từ khóa muốn truyền tải. Đặc biệt, bạn nên học cách nói những điều trọng tâm, không nên quá lan man vào những chuyện xung quanh
- Cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể: Tất cả yếu tố liên quan như ánh mắt, nụ cười, cử chỉ bàn tay,… đều như một hành động ngầm đồng ý hoặc phản đối với ý kiến khách hàng. Khi bạn kiểm soát tốt ngôn ngữ cơ thể, bạn có thể không cần nói quá nhiều mà người đối diện vẫn cảm thấy thoải mái
Giữ một thái độ đúng mực
Một trong những kỹ năng giao tiếp bán hàng quan trọng và cần luyện tập nhiều chính là giữ thái độ đúng mực. Nhiều người thường nói “thái độ quan trọng hơn trình độ”. Khi khách hàng tìm đến bạn, họ muốn bạn làm hài lòng những giá trị sâu thẳm bên trong họ. Vậy nên, bạn hãy giữ một thái độ luôn lạc quan, nhiệt tình trong mọi tình huống.
Chú ý trang phục và đầu tóc
Trước mỗi lần gặp khách hàng, bạn cần chú ý luôn chỉn chu trang phục và đầu tóc. Đặc biệt với những ngành hàng có giá trị cao, đòi hỏi sự chuyên nghiệp thì đây là yêu cầu phải được thực hiện hàng đầu. Không ai muốn giao dịch với một nhân viên bán hàng quá xuề xòa, không chú ý tới bản thân. Điều này khiến họ cảm thấy mất tin tưởng.
Luôn nhiệt tình giúp đỡ
Một kỹ năng giao tiếp bán hàng rất đơn giản nhưng không phải ai cũng làm được đó là giữ sự nhiệt tình. Nhiều người sẽ bị cảm xúc của khách hàng làm lấn át, dẫn tới mệt mỏi, căng thẳng mà không tư vấn nhiệt tình. Hãy thử tưởng tượng nếu bạn là khách hàng mà có nhân viên tư vấn hời hợt, bạn sẽ không muốn mua hàng đâu.
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp bán hàng tốt mang lại rất nhiều cơ hội cho bạn. Roseway hy vọng qua những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu thêm về tầm quan trọng của việc làm này. Chúc bạn thành công và đừng quên theo dõi trang web của chúng tôi để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích.