Giọng nói là một trong những yếu tố quan trọng giúp các tư vấn viên bất động sản xây dựng lòng tin và tạo sự khác biệt trong mắt khách hàng. Vậy làm thế nào để sử dụng giọng nói một cách hiệu quả trong việc tư vấn bất động sản? Bài viết này của Roseway sẽ giúp bạn khám phá bí quyết luyện giọng và áp dụng chúng một cách linh hoạt tùy theo từng khách hàng.
Vì sao giọng nói quan trọng trong ngành bất động sản?
Giọng nói đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng tin và tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Đặc biệt trong lĩnh vực bất động sản, nơi quyết định mua bán thường dựa vào cảm xúc và niềm tin. Có thể nói, giọng nói chính là “vũ khí bí mật” của những nhà môi giới thành công.
Dưới đây là ba lý do quan trọng khiến giọng nói trở nên quan trọng trong ngành bất động sản.
Tạo ấn tượng ban đầu
Khi giao tiếp qua điện thoại hoặc gặp gỡ trực tiếp, giọng nói chính là yếu tố đầu tiên khách hàng cảm nhận. Một giọng nói ấm áp, rõ ràng sẽ giúp bạn ghi điểm ngay từ giây phút đầu tiên. Nhiều khách hàng thậm chí mua hàng chỉ vì bạn có giọng hay, dễ nghe. Mọi thông tin về dự án đều rõ ràng, khiến họ cảm thấy yên tâm.
Khơi gợi cảm xúc mua hàng
Giọng nói truyền cảm hứng và tạo cảm giác an toàn, thúc đẩy khách hàng mở lòng hơn. Qua đó, họ dễ dàng hình dung về ngôi nhà mơ ước hay cơ hội đầu tư tiềm năng. Bạn nên đưa cảm xúc tùy theo từng đối tượng, ví dụ người trẻ cần một nơi ở tốt, có thể an cư lạc nghiệp. Nhưng những người kinh doanh bất động sản cần nơi có dòng tiền tốt. Vậy nên cần tùy theo đối tượng mà đưa cảm xúc phù hợp vào cuộc trò chuyện.
Dễ dàng giải quyết vấn đề
Khi gặp phải những khúc mắc, giọng nói điềm tĩnh, thuyết phục giúp xoa dịu tâm lý lo lắng và tạo sự yên tâm cho khách hàng. Điều này rất quan trọng vì không ai biết có những tình huống phát sinh xảy ra. Trong trường hợp khách hàng bực tức hoặc cần khiếu nại, hãy nhẹ nhàng xin lỗi, tạo lòng tin và từ từ giải quyết vấn đề.
Sử dụng giọng nói khi tư vấn bán bất động sản
Theo Roseway tìm hiểu, muốn tư vấn bán bất động sản tốt, bạn cần sử dụng giọng nói một cách phù hợp. Mỗi khách hàng lại có nhu cầu khác nhau. Dưới đây là một số hướng dẫn, hy vọng có thể giúp ích cho bạn.
- Dành cho người trẻ mua nhà lần đầu: Hãy sử dụng tông giọng năng động, thân thiện, tốc độ nói vừa phải, tạo cảm giác gần gũi và dễ tiếp cận. Tránh dùng những thuật ngữ phức tạp để không làm khách hàng bối rối
- Dành cho nhà phố ở trung tâm: Giọng nói nên rõ ràng, chắc chắn, thể hiện sự hiểu biết về khu vực và tiềm năng phát triển. Tốc độ nói chậm rãi nhưng dứt khoát, giúp khách hàng cảm nhận sự đáng tin cậy
- Dành cho nhà cao cấp: Sử dụng tông giọng trầm, ấm và chậm rãi, tạo cảm giác sang trọng, đẳng cấp. Kết hợp với ngữ điệu nhẹ nhàng để nhấn mạnh các tiện ích cao cấp và vị thế của bất động sản
- Dành cho đất nền hoặc lô đất đầu tư: Giọng nói cần mang tính phân tích, rõ ràng, tốc độ nói vừa phải để khách hàng dễ dàng theo dõi thông tin. Hãy nhấn mạnh vào tiềm năng sinh lời, các yếu tố pháp lý và quy hoạch
Bài tập luyện giọng để thuyết phục khách mua hàng
Muốn trở thành một chuyên gia thuyết phục khách mua bất động sản, bạn có thể luyện tập bằng các cách sau:
- Học từ những người có kinh nghiệm: Lắng nghe và học hỏi từ các chuyên gia thành công trong lĩnh vực. Bạn có thể ghi âm lại giọng nói của mình và so sánh để điều chỉnh
- Kiểm soát tông giọng: Tập điều chỉnh giọng nói theo từng tình huống cụ thể. Ví dụ, khi nhấn mạnh vào điểm mạnh của bất động sản, bạn nên hạ giọng nhẹ nhàng, chậm rãi
- Chăm sóc thanh quản: Uống nhiều nước, tránh nói liên tục trong thời gian dài và giữ ấm cổ họng, đặc biệt trong những ngày thời tiết lạnh
- Hạn chế chất kích thích: Tránh xa các loại đồ uống có cồn, cà phê hay thuốc lá, vì chúng có thể làm khàn giọng và ảnh hưởng đến chất lượng giọng nói
- Kiểm soát ngữ điệu: Tập đọc những đoạn văn ngắn trước gương, chú ý điều chỉnh ngữ điệu lên xuống nhịp nhàng để tạo sự cuốn hút
Trong lĩnh vực bất động sản, giọng nói không những là công cụ còn là chìa khóa giúp bạn mở cánh cửa lòng tin của khách hàng. Hãy luyện tập thường xuyên và điều chỉnh sao cho phù hợp nhu cầu. Roseway chúc bạn thành công.
